dede在线客服插件如何安装使用？

什么是Dede在线客服插件？

“Dede在线客服插件”通常指专门为 DedeCMS（织梦内容管理系统） 开发的在线客服系统，它允许网站管理员在网站前台页面（如文章页、产品页、首页等）快速部署一个或多个在线客服窗口,方便访客与客服人员进行实时沟通。

这类插件通常具备以下核心功能：

• 多平台接入：可以集成QQ、微信、旺旺、手机、短信等多种联系方式。
• 浮动窗口：客服图标会以浮动窗口的形式固定在网站页面的某个位置（如右下角）,访客可以随时点击。
• 对话转接：支持将访客对话转给其他客服。
• 离线留言：当客服不在线时，访客可以提交留言,客服在线后可以看到。
• 访客信息记录：可以记录访客的IP、来源页面、浏览轨迹等信息。
• 数据统计：提供对话量、转化率等数据报表。

主流的Dede在线客服插件推荐

由于DedeCMS的年代比较久远，很多插件已经停止更新，选择时，建议优先考虑仍在维护、功能完善且兼容性较好的插件。

推荐插件1：DedeCMS在线客服插件（经典版）

这是一个非常经典且广泛使用的插件，功能稳定,适合大多数网站。

• 特点：
  • 支持QQ在线客服、阿里旺旺、MSN、Skype等多种主流客服工具。
  • 可自定义客服图标样式、位置（左下角、右下角等）。
  • 支持多客服切换。
  • 界面简洁,对网站加载速度影响小。
• 适用版本：DedeCMS 5.7、5.6 等较老但仍在使用的版本。
• 获取方式：可以在DedeCMS官方论坛、一些老牌的DedeCMS资源网站（如“织梦之家”）搜索下载。（注意：下载时务必注意安全性，选择信誉好的来源）

推荐插件2：DedeCMS在线客服系统（PHP+MySQL版）

这是一个功能更现代的插件，通常基于PHP和MySQL构建,数据管理更方便。

• 特点：
  • 除了集成QQ等，可能还支持内置的Web聊天（需要服务器支持WebSocket）。
  • 后台管理功能更强大，可以管理客服分组、工作时间、自动回复等。
  • 通常包含访客会话记录和客服工作台。
• 获取方式：同样在DedeCMS资源站或代码平台（如码云、Gitee）上搜索,但需要仔细甄别其与您DedeCMS版本的兼容性。

推荐插件3：第三方客服系统（非插件，但最佳实践）

对于新建网站或希望获得更好体验的网站，强烈推荐使用成熟的第三方在线客服系统，它们通常提供SaaS（软件即服务）模式，无需安装,只需在DedeCMS中嵌入一段JS代码即可。

• 代表产品：

  • 腾讯企点：腾讯官方出品，功能强大,与微信生态结合紧密。
  • 网易七鱼：阿里旗下，智能客服能力强,数据分析功能完善。
  • Udesk：全渠道客服平台，功能非常全面,适合企业级用户。
  • 环信：即时通讯云服务商,提供客服解决方案。
  • 小能：专注于电商和零售行业的智能客服。

• 优点：

  1. 无需安装维护：作为云服务，无需担心服务器兼容性、更新和安全问题。
  2. 功能更强大：通常包含智能机器人、工单系统、全渠道接入（APP、小程序、网站等）、数据分析等高级功能。
  3. 体验更好：界面美观，响应速度快,支持手机端适配。
  4. 稳定可靠：大厂服务,稳定性有保障。

• 缺点：

  
  （图片来源网络，侵删）
  1. 通常是付费的：免费版功能有限,高级功能需要订阅。
  2. 数据在第三方：所有对话数据都存储在服务商的服务器上。

如何安装和配置一个典型的Dede客服插件？（以经典插件为例）

这里以一个典型的“DedeCMS在线客服插件”为例，说明安装和配置流程。（具体步骤可能因插件版本不同而略有差异）

第1步：下载插件

从可靠的来源下载插件包，通常是一个压缩文件（.zip 或 .rar）。

第2步：上传文件

使用FTP工具（如FileZilla）登录您的网站服务器，将下载的插件包解压，然后按照插件说明书的路径,将文件上传到DedeCMS的相应目录下。

• 插件说明要求上传到 /plus/ 目录，那就把解压后的文件夹（如 kefu）上传到 /plus/kefu/。

第3步：执行数据库安装

1. 登录您的网站后台（/dede/）。
2. 在左侧菜单中找到 “插件管理” 或 “系统” -> “插件管理”。
3. 找到您刚刚上传的插件，点击 “安装” 或 “启用”。
4. 系统可能会提示您执行一个SQL文件来创建数据表，请按照提示，使用phpMyAdmin等工具手动导入,或者插件会提供一键安装功能。

第4步：调用客服代码

这是最关键的一步,将客服功能显示在网站前台。

1. 全局调用（推荐）：让客服窗口在所有页面都显示。

   • 登录DedeCMS后台，进入 “模板管理” -> “默认模板管理”。
   • 找到您当前使用的模板文件夹，打开 index.htm（首页模板）。
   • 在 </body> 标签之前，插入客服插件提供的调用代码，代码通常类似这样：

     {dede:include filename='plus/kefu/float.htm'/}

     或者直接是一段JS代码：

     <script type="text/javascript" src="/plus/kefu/js/kefu.js"></script>

   • 保存模板，然后到后台 “生成” -> “更新主页HTML” 和 “更新栏目”。

2. 指定页面调用：只在特定页面（如文章页、产品页）显示。

   • 打开对应的模板文件，例如文章页 article_article.htm,在合适的位置插入调用代码即可。

第5步：配置客服信息

1. 在DedeCMS后台找到 “在线客服” 或类似的插件管理菜单。
2. 您可以添加客服账号（QQ号、微信号等）、设置客服头像、修改显示文字（如“在线咨询”）、设置浮动窗口的位置（右下角、左下角等）。
3. 保存设置。

第6步：前台预览

清除浏览器缓存，访问您的网站前台，检查右下角（或其他设定位置）是否出现了客服图标,点击后是否能正常弹出客服窗口。

重要注意事项

1. 版本兼容性：下载插件时，一定要确认该插件是否与您的DedeCMS版本（如DedeCMS 5.7 SP1）兼容,不兼容的插件可能导致网站报错。
2. 安全性：从非官方渠道下载的插件可能包含恶意代码，安装前，最好使用杀毒软件扫描插件包，如果条件允许,可以查看代码内容。
3. 代码规范：一些老旧的插件可能使用了已被淘汰的PHP或HTML标签,这可能会与您网站的新模板产生冲突。
4. 替代方案：对于新项目，强烈建议优先考虑第三方SaaS客服系统，它们省去了安装维护的麻烦，功能也更强大，是更现代、更可靠的选择。
5. 移动端适配：无论选择哪种方案,都要确保客服功能在手机浏览器上也能正常使用和显示。

希望这份详细的指南能帮助您为DedeCMS网站成功部署在线客服！